top of page

Manager en centre d’appels

Cher manager, il y a des choses que l’indicateur de performance ne peut pas mesurer.

Le secteur des centres d'appels en France emploie des milliers de personnes et est en constante évolution. Bien que le métier de conseiller ou de vendeur soit souvent considéré comme simple, il s’agit en réalité d'un travail exigeant qui nécessite une grande quantité d'énergie, de patience et de compétences en communication.


Les indicateurs de performance ont souvent été la principale mesure du succès dans ce domaine mais cela ne suffit plus. Les employés des centres d'appels font souvent face à une charge de travail élevée, une fatigue constante, une routine monotone et peu d’évolution dans leur carrière. Les douleurs physiques, telles que le mal de dos et les migraines, sont courantes en raison d'une ergonomie inadéquate. Tout cela peut avoir un impact considérable sur le quotidien des salariés. La qualité de vie au travail est un facteur important qui influe sur la productivité et la santé mentale des collaborateurs. Les employés des centres d'appels ont besoin de se sentir valorisés, soutenus et encouragés dans leur travail pour maintenir leur motivation. et leur confiance en soi. Le coaching en entreprise permet de redonner confiance estime de soi.

La monotonie du métier est souvent exacerbée par un salaire minimum qui ne récompense pas l'expérience ou les compétences. Les employés qui ne voient pas d'opportunités d'évolution de carrière sont susceptibles de se sentir bloqués et frustrés, cela entraîne une baisse de motivation. Le temps passé au travail peut également avoir un impact sur la vie privée des employés. Les horaires de travail irréguliers ou les heures supplémentaires peuvent entraîner un manque de temps pour les loisirs et les relations familiales, ce qui peut augmenter le stress et la fatigue.

Le manager en centre d'appel doit comprendre que la qualité de vie au travail est un élément crucial pour le succès de l'entreprise. En offrant un environnement de travail sûr, sain et agréable, les employés peuvent se sentir plus engagés et motivés, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction client, du chiffre d'affaires et de la rentabilité.


bottom of page